STARBUCK （星巴克）

今天第一次上华商的辅导课。由于地点我不太懂所以提早十五分钟到那儿去搜索makmal multimedia 5。通过朋友的提示，我很快就找到了。（thank to ricky and bahuan）

每次上华商似乎都很开心，可能是因为这科是用自己熟悉的语言教的，所以特别感兴趣，与pengenalan pengurusan perniagaan 简直差太远了。PPP很闷，华商太有趣了！

说真的还我倒是头一次上这么少人（五人）的辅导课……

今天我们将讨论关于starbuck，或者华语称之为星巴克。星 = star，巴克 = buck……我今天才懂starbuck原来是这样称呼的。星巴克的美国总裁是Jim Alling.

星巴克的五大成功方法是：

1 视为己有：
- 与顾客建立关系，例如：记下顾客的名字，喜好等……让他有宾至如归的感觉。

2. 注重每个细节 ：
- 如果发现常客有段时间没来，如果巧遇到他，不妨邀他到店里聊聊……

3. 惊喜与喜好 ：
- 体谅顾客， 例如： 若顾客忘了带足够的钱，不妨可以让他下次光顾是才还……

4. 拥抱阻力 ：
- 讨好不同文化背景和口味的顾客，例如：咖啡少糖，少奶精……

5. 留下轨迹 :
- 鼓励员工投入回馈社会的工作以便驱使员工的工作斗志，例如：圣诞节时实现小孩子的愿望，比如说到隔壁店去买那小孩爱吃的东西……可是并不是每次圣诞节都这么做。